Predpokladaný termín dodania nájdete v potvrdení objednávky v prílohe vo formáte PDF v pravom hornom rohu. Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, dostanete navyše potvrdenie o odoslaní e-mailom.

Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mailom potvrdenie o odoslaní. To obsahuje odkaz na sledovanie zásielky.

Najskôr si prosím skontrolujte predpokladaný termín doručenia a aktuálny stav vašej zásielky v systéme sledovania zásielok. Ak by došlo k väčším meškaniam, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis.

Prosím, pošlite nám fotografie tovaru, stručný popis problému a číslo vašej objednávky e-mailom na adresu info@altruan.de. Náš zákaznícky servis vašu žiadosť čo najskôr preverí a spoločne s vami nájde riešenie.

Nesprávny alebo chýbajúci tovar: čo potrebujeme a ako ďalej postupovať

Tovar dorazil poškodený: ako nahlásiť škodu

Vrátený tovar prosím zašlite na adresu:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Nemecko

Ak je to možné, k vrátenému tovaru prosím priložte číslo objednávky, aby sme mohli vrátenie tovaru rýchlo priradiť.

Krok za krokom: Ako mám vrátiť tovar?

Hneď ako od vás obdržíme vrátený tovar a skontrolujeme ho, uskutoční sa vrátenie peňazí prostredníctvom pôvodne zvoleného spôsobu platby.

Zrušenie objednávky a vrátenie peňazí

Svoju faktúru si môžete kedykoľvek stiahnuť vo svojom zákazníckom účte priamo pri príslušnej objednávke kliknutím na tlačidlo „Stiahnuť faktúru“.

Alternatívne si môžete faktúru vyžiadať aj prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu.

Ako získam svoju faktúru?

Odber noviniek môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom odkazu na odhlásenie, ktorý nájdete v niektorom z našich e-mailov. Ďalšie nastavenia upozornení môžete spravovať vo svojom zákazníckom účte.