Kedy mi dorazí zásielka?

Predpokladaný termín dodania nájdete v potvrdení objednávky v prílohe vo formáte PDF v pravom hornom rohu. Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, dostanete navyše potvrdenie o odoslaní e-mailom.

Kde môžem sledovať stav svojej objednávky?

Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mailom potvrdenie o odoslaní. To obsahuje odkaz na sledovanie zásielky.

Moja zásielka ešte nedorazila. Čo mám robiť?

Najskôr si prosím skontrolujte predpokladaný termín doručenia a aktuálny stav vašej zásielky v systéme sledovania zásielok. Ak by došlo k väčším meškaniam, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis.

Dostal som nesprávny alebo poškodený tovar. Čo mám robiť?

Prosíme, pošlite nám fotografie tovaru, stručný popis problému a číslo objednávky e-mailom na adresu info@altruan.de. Náš zákaznícky servis vašu požiadavku čo najskôr preverí a spoločne s vami nájde riešenie.

Aká je adresa na vrátenie tovaru v prípade odstúpenia od zmluvy?

Vrátený tovar prosím zašlite na adresu:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Nemecko

Ak je to možné, k vrátenému tovaru prosím priložte číslo objednávky, aby sme mohli vrátený tovar rýchlo priradiť.

Kedy dostanem vrátenie peňazí?

Hneď ako od nás obdržíme vašu vrátenú zásielku a skontrolujeme ju, peniaze vám vrátime pôvodným spôsobom platby.

Neobdržal som faktúru. Čo mám robiť?

Svoju faktúru si môžete kedykoľvek stiahnuť vo svojom zákazníckom účte priamo pri príslušnej objednávke kliknutím na tlačidlo „Stiahnuť faktúru“.

Prípadne môžete faktúru požiadať aj prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu.

Ako môžem zrušiť odber e-mailov alebo newslettra?

Odber noviniek môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom odkazu na odhlásenie, ktorý nájdete v niektorom z našich e-mailov. Ďalšie nastavenia upozornení môžete spravovať vo svojom zákazníckom účte.